한국자격기술인증원
CS컨설턴트 과정 개요
과정 소개
본 과정은 서비스 산업의 급속한 발전과 기업 내 고객가치경영의 확산으로 서비스 강사의 수요가 급증하는 가운데 고객접점 서비스역량은 물론 기업 내 서비스 실무 전문가로서의 스킬을 갖춘 최고의 커리어우먼으로 인정받을 수 있는 강사를 양성하기 위한 교육과정입니다.
주요 교육프로그램
1 day
- 서비스 강사의 기본자질
- 이미지 메이킹
- 비즈니스매너와 에티켓
- 교안작성 및 교수법
2 day
- MOT 이론 및 실습
- 커뮤니케이션 이론 및 실습
- 상황별 고객응대기법
- 고객유형분석 및 대응기법
교육 참여 대상
- 서비스 강사를 꿈꾸는 학생/직장인
- 내,외적 이미지를 가꾸고 싶은 분
- 서비스, 유통업에 종사를 희망하는 분
- 서비스에 대한 전문 강의시직을 습득하고 싶은 분
기대 효과
- 고객을 사로잡는 서비스 전략 및 최신트렌드 학습
- 준비된 서비스 강사로써의 역량강화
- 서비스 기법 및 컨텐츠를 주도하는 전문컨설턴트 양성
CS컨설턴트 특징
핵심이론 + 프로그램실습 + 강의 기회제공
1단계
체계적인 이론구성
서비스강사로서의 기본적인 내용을 단계별/ 항목별로 체계적으로 구성함으로써 예비강사의 시작을 탄탄하게 준비할 수 있습니다.
2단계
교육 실습 강화
강사의 기본역량인 교수법 실습과 교안작성요령, CS강의 프로그램 별 실습을 구성함으로써 서비스강사의 역량을 더욱 키울 수 있습니다.
3단계
강사의 시작
강사양성과정 이수자 중 우수예비강사는 별도의 트레이닝을 거쳐 본원의 교육프로그램에 참여할 수 있는 기회가 제공됩니다.
프레젠테이션 실무과정은 단순한 프레젠테이션 스킬을 익히는데 그치는 것이 아니라 프레젠테이션을 위한 준비과정에서 발표까지 전달 내용을 스토리텔링화 시킴으로써 청중에게 전달력 향상과 자신의 발성발음 문제 등도 개선하여 자신감 넘치고 설득력 있는 프레젠테이션 스킬을 향상시키기 위한 과정입니다.
CS컨설턴트 주요 학습내용
프레젠테이션 실무 전문가 기초이론 수강 + 필기평가
Module A
교육 실습 강화
- 강사의 마인드
- 서비스 마인드 및 트랜드
- 이미지 메이킹
- 비즈니스 매너 & 에티켓
- 교수기법 및 교안 작성법
Module B
MOT(고객점접이해)
- MOT 이론 및 이해
- MOT사이클 차트
- MOT 실습
Module C
커뮤니케이션 스킬
- 공감 커뮤니케이션
- 고객상담스킬
- DISC 유형별 고객응대스킬
Module D
시범강의 및 시험
- 시범강의 및 피드백
- 서비스강사 자격 시험
| 시간 | 주요 학습내용 | 세부 내용 |
|---|---|---|
| 1 day | 오리엔테이션 | - 강사소개 및 프로그램일정 안내 |
| 서비스강사 소개 및 서비스 마인드 함양 | - 서비스 강사의 기본자질 / 서비스 마인드의 이해 / 서비스 강사 비전 및 역할제시/td> | |
| 이미지메이킹 | - 신뢰감을 주는 이미지 메이킹 (미소연출 등) / Make-up, hair-do, walking, 자세 | |
| 비즈니스 매너와 에티켓 | - 인사의 기본요령 체득과 인사 실습 지도요령 - T.P.O에 따르인사 예절 지도 법 / 다양한 비즈니스 매너 및 에티켓 |
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| 교안작성법 및 S.I.R | - 성인교수법 / 교안작성법 - SPOT, ICE BREAKING , ROLE PLAYING 트레이닝; |
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| 2 day | MOT매뉴얼 작성 및 역할극 | - MOT 이론 및 실습 / 기업 MOT 사이클 이해 - 매뉴얼작성 및 상황별 역할극 |
| 공감 커뮤니케이션 | - 언어적, 비언어적 요소 이해 - 경청, 칭찬화법, 쿠션화법, 메시지, 레어드 화법 |
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| 고객응대 (상황별 응대기법) | - 전화응대의 특징 및 이해 - 전화응대,연결 안내,부재중 안내, 전화 걸기 - 불만의 유형별 특징 및 해결기법 |
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| 진단을 통한 나와 타인의 이해(DISC) | - DISC 진단지를 통한 나의 유형 분석 - 4가지 유형에 대한 특징 이해 및 그룹 토의 발표 |
