한국자격기술인증원

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서비스 / 스피치

CS 매니저 과정 개요 과정 소개 본 과정은 감성경영이 대두되고 있는 현시점에서 고객의 만족도를 높이기 위한 서비스 매니저로서 역량을 강화시키는 과정으로, 서비스 리더로써 갖추어야 할 서비스 마인드와 고객 성향별 맞춤 응대 스킬을 향상시키고, 고객접점분석 및 개선방안 수립을 통한 차별화된 취업경쟁력을 확보하고자 합니다. 주요 교육프로그램 1 day - 서비스 마인드의 이해 - 서비스 매니저의 이미지 메이킹 - 비즈니스 매너의 이해 및 연출법 - 커뮤니케이션의 중요성 및 고객지향 화법 2 day - 성향진단을 통한 행동유형 이해 - 성향에 따른 고객응대 방안 - 고객접점분석(MOT) 이해 및 실습 - 컴플레인 발생요인 및 대처방안 교육 참여 대상 - 전 산업 부문 취업 준비 대학생 - 인문계열/이공계열 및 공학계열 등 전공불문 - 경영/서비스 직무에 종사하는 실무자 기대 효과 - 서비스 매니저로써 서비스 마인드 함양 - 고객만족도 향상을 위한 고객성향별 응대스킬 습득 - 고객 접점 분석을 통한 서비스 실무능력 향상 CS 매니저 특징 체계적인 이론과 시뮬레이션 실습을 통한 자격인증 과정 서비스 = 01.서비스 마인드 + 02.비즈니스 매너 + 03.고객지향 응대스킬 + 04.커뮤니케이션 - CS 매니저 과정은 대기업/금융/유통 등 다양한 서비스 분야에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 서비스 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 인재를 양성하기 위한 과정으로 고객을 위한 서비스마인드와 고객과의 커뮤니케이션 및 불만고객 응대 스킬, 고객 접점 서비스수준 분석 및 평가능력 등을 향상시키기 위한 과정입니다.
CS 매니저 취득 과정 CS매니저 기초이론 수강 + 필기평가
시 간 주요 학습내용
1 day 2 day
09:00~10:00 서비스 마인드의 이해 성향진단을 통한 행동유형 이해
10:00~11:00
11:00~12:00 서비스 매니저의 이미지 메이킹 성향에 따른 고객응대 방안
12:00~13:00 점심 시간 및 휴식
13:00~14:00 서비스 매니저의 이미지 메이킹 성향에 따른 고객응대 방안
14:00~15:00 비즈니스 매너의 이해 및 연출법 고객접점분석(MOT) 이해 및 실습
15:00~16:00
16:00~17:00 커뮤니케이션의 중요성 및 고객지향 화법 컴플레인 발생요인 및 대처방안
17:00~18:00

회사명 : 한국자격기술인증원 대표자 : 이종형 주소 : 대구광역시 중구 태평로 170, 2층 사업자 번호 : 819-86-00198
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