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서비스 / 스피치
CS 매니저 과정 개요
과정 소개
본 과정은 감성경영이 대두되고 있는 현시점에서 고객의 만족도를 높이기 위한 서비스 매니저로서 역량을 강화시키는 과정으로, 서비스 리더로써 갖추어야 할 서비스 마인드와 고객 성향별 맞춤 응대 스킬을 향상시키고, 고객접점분석 및 개선방안 수립을 통한 차별화된 취업경쟁력을 확보하고자 합니다.
주요 교육프로그램
1 day
- 서비스 마인드의 이해
- 서비스 매니저의 이미지 메이킹
- 비즈니스 매너의 이해 및 연출법
- 커뮤니케이션의 중요성 및 고객지향 화법
2 day
- 성향진단을 통한 행동유형 이해
- 성향에 따른 고객응대 방안
- 고객접점분석(MOT) 이해 및 실습
- 컴플레인 발생요인 및 대처방안
교육 참여 대상
- 전 산업 부문 취업 준비 대학생
- 인문계열/이공계열 및 공학계열 등 전공불문
- 경영/서비스 직무에 종사하는 실무자
기대 효과
- 서비스 매니저로써 서비스 마인드 함양
- 고객만족도 향상을 위한 고객성향별 응대스킬 습득
- 고객 접점 분석을 통한 서비스 실무능력 향상
CS 매니저 특징
체계적인 이론과 시뮬레이션 실습을 통한 자격인증 과정
서비스 = 01.서비스 마인드 + 02.비즈니스 매너 + 03.고객지향 응대스킬 + 04.커뮤니케이션
- CS 매니저 과정은 대기업/금융/유통 등 다양한 서비스 분야에서 우수한 고객 서비스를 제공하고 서비스 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 인재를 양성하기 위한 과정으로 고객을 위한 서비스마인드와 고객과의 커뮤니케이션 및 불만고객 응대 스킬, 고객 접점 서비스수준 분석 및 평가능력 등을 향상시키기 위한 과정입니다.
CS 매니저 취득 과정
CS매니저 기초이론 수강 + 필기평가
시 간 |
주요 학습내용 |
1 day |
2 day |
09:00~10:00 |
서비스 마인드의 이해 |
성향진단을 통한 행동유형 이해 |
10:00~11:00 |
11:00~12:00 |
서비스 매니저의 이미지 메이킹 |
성향에 따른 고객응대 방안 |
12:00~13:00 |
점심 시간 및 휴식 |
13:00~14:00 |
서비스 매니저의 이미지 메이킹 |
성향에 따른 고객응대 방안 |
14:00~15:00 |
비즈니스 매너의 이해 및 연출법 |
고객접점분석(MOT) 이해 및 실습 |
15:00~16:00 |
16:00~17:00 |
커뮤니케이션의 중요성 및 고객지향 화법 |
컴플레인 발생요인 및 대처방안 |
17:00~18:00 |